Política de reembolso y reemplazo

Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en nuestro sitio web. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos de vez en cuando sin previo aviso y de tomar la decisión final sobre cualquier problema que surja entre usted (el comprador) y nosotros (el vendedor) durante su proceso de compra.

Ajuste/Cancelación de pedidos

Después del pago de un pedido, puede ajustar su información comunicándose con nosotros dentro de 1 hora. Si no realiza ningún cambio en su pedido dentro de 1 hora, el pedido se enviará a producción y ya no podrá ajustar los detalles del pedido ni cancelarlo.

Después de pagar, puede:

• Realice cambios en el color o el tamaño de su pedido si ese cambio no genera ninguna diferencia en el precio del artículo final.
• Cambiar la dirección de envío sujeto a tarifas adicionales si va a un estado/país diferente.

No deberias:

• hacer cualquier ajuste a los artículos personalizados después de que el pedido se haya realizado con éxito
• cambiar la cantidad del artículo en una orden de venta/oferta
• cambiar el tipo de artículo de su pedido
• hacer cualquier ajuste a los pedidos después de que haya pasado 1 hora
• hacer cualquier ajuste a los pedidos después de que se hayan marcado como enviados

Si tiene alguna solicitud para estos cambios, comuníquese con nosotros dentro de la primera hora de su pedido para cancelarlo, y luego debe realizar uno nuevo.

Tenga en cuenta que si desea cancelar su pedido después de 1 hora, usted, el cliente, es responsable de una tarifa de reposición del 30% y la tarifa de envío no es reembolsable.

Su pedido será considerado para un reemplazo o reembolso si:

• El producto llega dañado a su dirección de envío;
• El producto se entrega en el tamaño/color/diseño incorrecto.
• El producto real no es lo que estaba escrito en la descripción del producto.
• Su pedido no llega a su dirección de envío dentro de los 45 días hábiles posteriores a la realización del pedido.

Cualquier reclamo relacionado con problemas de calidad o defectos de la prenda debe presentarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega del pedido. Sin embargo, tenga en cuenta que cualquier reclamo por entrega tardía que se presente después de los 60 días hábiles a partir de la fecha de realización del pedido será rechazado.

No seremos responsables de los daños causados ​​a los artículos durante su uso o mal manejo.

Pautas

No hay necesidad de devolver su artículo bajo ninguna circunstancia. Si tiene un problema con su pedido después de recibirlo, envíenos un correo electrónico explicando el problema a través de admin@shecustomdesigns.com.

Incluya en su correo electrónico fotos claras de los problemas de calidad y/o cualquier daño al producto real. Tenga en cuenta que las fotos del producto dañado deben capturarse mientras aún se encuentra en el paquete de envío.

Si recibió el producto incorrecto, el tamaño, el color o el diseño impreso incorrecto. Tenga en cuenta que el producto debe estar en su estado original y no haber sido utilizado para poder devolverlo y recibir un reembolso completo o para ser cambiado.

Tenga en cuenta que si devuelve su artículo sin nuestra solicitud, no seremos responsables de ninguna pérdida o costo adicional que resulte de su devolución.

Procesaremos su solicitud dentro de los 3 a 5 días hábiles después de una revisión cuidadosa de su pedido y confirmaremos por correo electrónico si es elegible o no para un reembolso.

Si es elegible, nuestro equipo interno procesará su reembolso dentro de los 2 días hábiles posteriores a la confirmación del reembolso. Tenga en cuenta que es su proveedor de pago el que decide cuándo volverá su reembolso a su cuenta de pago inicial.

Clientes de la UE:

Póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos para informarnos que desea devolverlos. Luego le proporcionaremos la información de devolución, después de lo cual tendrá otros 14 días para devolvernos los productos.

Recibirá un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos en la dirección que le proporcionamos.

Descargo de responsabilidad:

Debe proporcionar toda la información y pruebas en relación con sus pedidos realizados en nuestra tienda cuando sea necesario.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta de cliente si no proporciona la información y los materiales necesarios o proporciona información inexacta o fraudulenta.

No seremos responsables de ningún daño, reclamo, responsabilidad, costo, perjuicio, inconveniente, interrupción comercial o gasto de ningún tipo que pueda surgir como resultado o en relación con cualquier producto usado o almacenado comprado en nuestra tienda.

Cuando realiza una compra, el riesgo de pérdida del pedido se transfiere de nuestra tienda a usted desde el momento en que entregamos su pedido al transportista. Usted asumirá todas las responsabilidades y riesgos relacionados durante el transporte de su pedido por parte de terceros.